FAQ

Nous vous informons de chaque étape de votre commande. Vous recevrez un email indiquant la validation, la préparation et l’expédition de votre achat. 

Afin d’ouvrir une réclamation, nous vous invitons à suivre la procédure suivante :

Merci de nous contacter via le formulaire de contact et d’indiquer “Mon produit est arrivé endommagé” . Nous avons besoin des informations relatives à votre commande.  Veuillez noter votre numéro de commande, nom et prénom et adresse postale. S’il s’agit d’un cadeau, n’hésitez pas à solliciter votre proche afin d’en obtenir les détails !
Dès réception de votre réclamation, notre service client reviendra vers vous très rapidement.

Nous vous invitons à contacter notre service client, muni des informations relatives à votre commande.

Merci de nous contacter via le formuler et d’indiquer  “J’ai un problème avec mon jeu”. Nous avons besoin des informations relatives à votre commande.  Veuillez indiquer votre numéro de commande, nom et prénom et adresse postale. Dans le cas d’un remplacement, votre jeu sera échangé en fonction de nos stocks disponibles.

Nous livrons partout en France Métropolitaine.

Les frais varient selon le poids de votre commande. Les délais de livraison sont de 2 à 5 jours et relatif à la modalité de livraison choisie.

● Les expéditions en point relais colis – Colis Privé, Mondial Relay et Point Relais  sont assurés en France Métropolitaine  – au tarif de de 4,50 € jusqu’à 1 kg (soit 3 jeux). La livraison est assurée en 4 à 5 jours ouvrés hors dimanches et jours fériés.

● Les expéditions à domicile sans signature en France Métropolitaine – Au tarif  de 9 € jusqu’à 1 kg (soit 3 jeux). La livraison est assurée en 2 à 3 jours ouvrés hors samedi, dimanche et jours fériés.

comUne fois le colis pris en charge par notre transporteur , vous recevrez un email automatique contenant un lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande.
Veillez à vérifier les délais de livraison prévus par le transporteur que vous avez choisi. Notez que ces délais sont donnés à titre indicatif.
Il arrive que le colis rencontre un incident lors de l’acheminement. Si la date de livraison prévue est largement dépassée, veuillez recueillir les informations concernant la commande afin de prendre contact
avec notre service client bonjour@kidigood.com : “Où est mon colis” pour que nous puissions trouver ensemble la meilleure solution.
Le suivi annonce que mon colis a été livré et je n’ai rien reçu. Une signature n’est pas requise pour la livraison à domicile. Si personne n’est disponible pour réceptionner la livraison, nos transporteurs peuvent le laisser à un voisin/concierge, en boîte aux lettres ou au bureau de poste. Un avis de passage n’est pas nécessairement laissé. Si le suivi de votre colis indique que ce dernier est à retirer au “point de retrait choisi”, vous devrez le récupérer dans votre bureau de poste habituel (bureau de poste qui dessert habituellement votre adresse de livraison) à l’aide de votre numéro de suivi et d’une pièce d’identité.
Si vos recherches n’aboutissent pas, nous vous invitons à contacter notre service client en cliquant bonjour@kidigood.com

Si vous n’avez pas pu récupérer votre colis ou que le transporteur n’a pas pu vous livrer, et que celui-ci nous est retourné, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous trouverons ensemble la meilleure solution : soit le remboursement, soit le renvoi en fonction de nos disponibilités. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé que lors de la validation de la
commande.
Dans tous les cas, nous vous tiendrons informé(e). Le remboursement par carte bancaire peut prendre jusqu’à 48h ouvrables.

Vous pouvez procéder au paiement en ligne par carte bancaire : nous acceptons CB, Visa, Mastercard, Maestro.
En revanche, nous n’acceptons pas les paiements par chèque ou virement bancaire.
Je veux annuler ou modifier ma commande.

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour retourner le ou les articles à compter du jour de la livraison du colis. Pour cela, nous vous invitons à nous écrire via le formulaire de contact. Nous vous indiquerons si votre commande est éligible à un retour afin de vous envoyer un bordereau de retour.

Pour l’instant, tout l’univers Kidigood se passe en ligne sur notre e-shop kidigood.fr

Eh oui ! Cocorico
● Les jeux sont imaginés et conçus au Mans par Sophie
● Les cartes sont illustrées par Clara au Mans
● Le livre est imprimé en une auto-édition grâce à l’imprimerie Coolibri implanté à Toulouse.
● Les cartes sont imprimés grâce à Print Europe a Mundolsheim près de Strasbourg.
● Les jeux sont expédiés depuis le Mans.